Hlášení Podrobnosti o agentovi

Hlášení Podrobnosti o agentovi obsahuje informace o volání ACD (Automatic Call Distribution) a volání mimo ACD, která agent zpracoval a vytočil.

Grafy

K dispozici je následující graf:

Název grafu	Popis
Hlášení Podrobnosti o agentovi	Zobrazení průměrné doby, kterou agent stráví se stavem Hovoří a Pracuje, a doby, po kterou jsou volání agentem přidržena.

Pole

Hlášení obsahuje tabulku zobrazující následující informace:

Pole	Popis
Jméno agenta	Jméno a příjmení agenta.
ID agenta	Přihlašovací ID agenta.
Linka	Linka v systému Unified CCX, kterou aplikace Unified Communications Manager agentovi přiřadila.
Počáteční čas volání	Datum a čas, kdy se na lince agenta zahájí vyzvánění větve volání.
Koncový čas volání	Datum a čas odpojení nebo přepojení větve volání.
Trvání	Uplynulý čas mezi počátečním a koncovým časem volání. Souhrnné informace – veškeré hodnoty v tomto sloupci.
Volané číslo	Telefonní číslo, které volající vytočil.
ANI volání	Telefonní číslo původce (ANI = automatická identifikace čísla).
CSQ pro směrování volání	Fronta CSQ, ve které zpracování volání proběhlo. Volání se považuje za zpracované poté, co je volající spojen s agentem, zatímco je volání v této frontě CSQ.
Ostatní fronty CSQ	Pokud je volání vloženo do více front CSQ, zobrazí se název jedné z nich. Pokud existuje více front CSQ, do kterých bylo volání vloženo, zobrazí se text „…“.
Dovednosti pro volání	Dovednosti přiřazené k frontě CSQ, která volání zpracovala.
Doba hovoru	Volání Unified CCX – Uplynulý čas mezi časem, kdy se naváže spojení s agentem, a časem, kdy došlo k odpojení nebo přepojení volání (mimo dobu přidržení). Volání mimo Unified CCX – Uplynulý čas mezi časem, kdy se naváže spojení s agentem, a časem, kdy došlo k odpojení nebo přepojení volání. Souhrnné informace – veškeré hodnoty v tomto sloupci.
Doba přidržení	Celková doba, po kterou agent volání přidržel. Neplatné u volání mimo Unified CCX. Souhrnné informace – veškeré hodnoty v tomto sloupci.
Doba práce	Doba, kterou agent po ukončení volání strávil se stavem Pracuje. Neplatné u volání mimo Unified CCX. Souhrnné informace – veškeré hodnoty v tomto sloupci.
Typ volání	Typ volání. 1 = Konference – konferenční volání. 2 = Příchozí (ACD) – volání Unified CCX zpracované agentem. 3 = Příchozí mimo ACD v rámci IPCC – Jiná volání než Unified CCX, která agent přijal na lince Unified CCX. 4 = Příchozí mimo ACD a mimo rámec IPCC – Jiná volání než Unified CCX, která agent přijal na lince mimo Unified CCX. 5 = Odchozí v rámci IPCC – Volání, která agenti vytočí na lince Unified CCX. 6 = Odchozí mimo rámec IPCC – volání, která agenti vytočí na lince mimo Unified CCX. 7 = Přepojení sem – volání přepojená agentovi. 8 = Přepojení pryč – volání, která agent přepojí pryč.

Kritéria filtru

Můžete filtrovat pomocí následujícího parametru:

Parametr filtru	Výsledek
Název skupiny prostředků	Zobrazení informací o agentech, kteří patří k určeným skupinám prostředků.
Jména agentů	Zobrazení informací o určených agentech.
Názvy dovedností	Zobrazení informací o agentech, kteří disponují určenými dovednostmi.
Názvy týmů	Zobrazení informací o agentech, kteří patří k určeným týmům.
Typ volání	Zobrazení informací o určených typech volání.

Kritéria seskupování

Žádné